Lieferung

Lieferungsverspätung

Eine Lieferfrist wird dem Kunden vor der Validierung seiner Bestellung unter Berücksichtigung der Wahl des gewünschten Spediteurs mitgeteilt. Die anwendbaren Lieferzeiten sind diejenigen, die bei der Validierung Ihrer Bestellung angegeben wurden. Sie beginnen mit dem Versand der Bestellung zu laufen. Bestellungen, die per Scheck oder Zahlungsanweisung bezahlt werden, werden erst nach Erhalt der Zahlungsmethode bearbeitet. Sowohl die Verfügbarkeit als auch die Versandzeiten müssen ab dem Datum der Registrierung dieser Zahlungsmethode neu berechnet werden.

Späte Lieferung

Im Falle einer Verzögerung der Lieferung innerhalb von 5 Werktagen nach dem in der E-Mail "Follow-up - Versandbenachrichtigung" angegebenen Versanddatum muss der Kunde unseren Kundendienst über das Formular "Kontakt" kontaktieren. . Der Kunde muss zuvor sein Post- oder Inkassobüro kontaktiert haben. 

Auf Anfrage von MySilverShield wird eine Untersuchung des Spediteurs mit dem Spediteur eingeleitet, um Ihr Paket zu finden. Diese Untersuchung kann bis zu 21 Arbeitstage ab dem Datum der Eröffnung dauern. Wenn während dieses Zeitraums das Paket gefunden wird, wird es so schnell wie möglich zum Haus des Kunden weitergeleitet (außer bei Lieferungen an eine Abholstelle). Darüber hinaus gilt das Paket als verloren.

Jede verspätete Lieferung muss uns innerhalb von 21 Arbeitstagen nach Versand mitgeteilt werden, damit der Spediteur eine zuverlässige Untersuchung durchführen kann.

Bei Abschluss der Untersuchung senden wir dem Kunden ein Ersatzprodukt (Rücksendung auf unsere Kosten) oder erstatten es auf Anfrage. Sollten die bestellten Produkte nicht mehr verfügbar sein, kann der Kunde eine Rückerstattung für die betreffenden Produkte erhalten, die von der bestätigten Verlusterklärung des Spediteurs betroffen sind.

Es wird daran erinnert, dass vor dem Ende der Untersuchung keine Rückerstattung oder Rückgabe des Produkts erfolgen kann.