Mode transport

Les produits seront livrés au client à l’adresse qu’il aura indiquée sur le bon de commande, avec la possibilité d’un surcoût pour les pays hors Europe, et éventuellement une incapacité de vente dans certains pays : un email informatif à ce sujet sera envoyé au client.

Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, le client a le choix entre différents modes de transport.

MySilverShield se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port en-dessous d’un certain seuil de commande.

La participation demandée est détaillée et indiquée avant la validation de la commande.

Dans le cas où l’adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète, MySilverShield sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.

Délais de livraison

Une date limite de livraison sera communiquée au client avant la validation de sa commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité.

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.

Toute commande payée par chèque ou mandat cash ne sera traitée qu’à réception du moyen de paiement.

Les délais de disponibilité comme d’expédition doivent être recalculés à partir de la date d’enregistrement de ce mode de règlement.

Retard de livraison

En cas de retard de livraison dans les 5 jours ouvrés suivant la date d’expédition indiquée dans l’e-mail "Suivi - avis d’expédition", le client doit prendre contact avec notre service clients via le formulaire "Contactez-nous". Le client doit s’être préalablement adressé à son bureau de poste ou de retrait.

Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur à la demande de MySilverShield afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de la date d’ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais au domicile du client (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.

Tout retard de livraison doit nous être indiqué dans un délai de 21 jours ouvrés après l’expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.

A la clôture pour perte de l’enquête, nous renverrons au client un produit de remplacement (renvoi à nos frais), ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, le client pourra obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

Il est rappelé qu’aucun remboursement ou renvoi de produit ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

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