Modo de transporte

Los productos se entregarán al cliente en la dirección que habrá indicado en el formulario de pedido, con posibilidad de un coste adicional para países fuera de Europa, y posiblemente una imposibilidad de vender en determinados países: un correo electrónico informativo sobre este tema será enviado al cliente.

Dependiendo del peso y / o volumen de los diferentes productos solicitados, el cliente puede elegir entre diferentes modos de transporte.
MySilverShield se reserva el derecho de cobrar una contribución a los costos de envío por debajo de un determinado umbral de pedido.
La participación solicitada se detalla e indica antes de que se confirme el pedido. En el caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta, MySilverShield tendrá derecho a reclamar el pago de los nuevos gastos de envío.

Plazo de entrega

Se comunicará al cliente un plazo de entrega antes de la validación de su pedido, teniendo en cuenta la elección del transportista deseado. Los plazos de entrega aplicables son los indicados durante la validación de su pedido. Empiezan a correr desde el envío del pedido.

Cualquier pedido pagado con cheque o giro postal solo se procesará una vez recibido el método de pago. Tanto la disponibilidad como los tiempos de envío deben recalcularse a partir de la fecha de registro de este método de pago.

Entrega tardía

En caso de retraso en la entrega dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de envío indicada en el correo electrónico "Seguimiento - aviso de envío", el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario "Contáctenos". . El cliente debe haber contactado previamente con su oficina de correos u oficina de cobranza. 

Se abrirá una investigación del transportista con el transportista a pedido de MySilverShield para localizar su paquete. Esta investigación puede durar hasta 21 días hábiles a partir de la fecha de apertura. Si durante este plazo se encuentra el paquete, se remitirá lo antes posible al domicilio del cliente (salvo entregas en punto de recogida). Más allá de eso, el paquete se considerará perdido. 

Debe notificarnos cualquier retraso en la entrega dentro de los 21 días hábiles posteriores al envío, para que el transportista pueda realizar una investigación confiable. 

Al cierre por pérdida de la investigación, le enviaremos al cliente un producto de reemplazo (devuélvalo a cargo nuestro) o se lo reembolsaremos si lo solicita. Si los productos solicitados ya no estuvieran disponibles, el cliente puede obtener un reembolso por los productos afectados mediante la declaración de pérdida confirmada por el transportista. 

Se recuerda que no se pueden realizar reembolsos o devoluciones de productos antes del final de la investigación.