Términos y condiciones de venta

Nuestros términos y condiciones de venta

El sitio web mySilverShield es publicado por Calicea con un capital de 20.000 euros, 52868457400023, FR41 528 684 574 ubicado en Francia. El director de la publicación del sitio es el gerente de la empresa Calicea. El sitio está alojado en los servidores de la empresa OVH.

La compañía publica un sitio web que ofrece, excluyendo cualquier otro servicio excepto la estipulación contractual por escrito, la venta de estuches de protección, incluyendo cajas de teléfonos inteligentes de la marca MySilverShield pertenecientes a Calicea.

Para obtener información antes de realizar el pedido, utilice el formulario "Contáctenos" en nuestro sitio web.

Si el cliente desea seguir la ejecución de su pedido, ejercer su derecho de retracto, solicitar la aplicación de la garantía de su producto, o para cualquier información y pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través del formulario "Contáctenos".

Los clientes también pueden acceder a su pedido en línea en su cuenta de cliente a través del sitio, que también proporciona acceso al seguimiento en línea de todos sus pedidos.

El sitio se presenta en francés. Estos incluyen la siguiente información: las características esenciales de los bienes ofertados, así como su precio en euros, y la participación en los gastos de envío cuando sea efectiva, detalles sobre las condiciones de ejercicio de su derecho de desistimiento, la duración de la validez de la oferta.

Términos y condiciones de venta

Cualquier pedido que el cliente realice en este sitio está sujeto a estos términos y condiciones de venta, así como a las condiciones específicas que rigen la compra de ciertos servicios asociados. El objetivo de estas CGV es definir el régimen de ventas y los derechos y obligaciones que se derivan de ellos.

En la medida en que el cliente ordene los productos en línea, su acuerdo con respecto al contenido de estos términos y condiciones de venta no requiere una firma manuscrita.

El contrato de venta de una propiedad adquirida en el sitio consiste en las condiciones generales de venta vigentes en el momento del pedido y la orden de compra.

Podemos adaptar regularmente el texto de las condiciones generales de venta. También invitamos al cliente a leer la versión vigente el día de su pedido.

Para ello, el cliente tiene la posibilidad de descargar, guardar y reproducir los términos y condiciones.

Ofrece

Los términos de las ofertas

Nuestras ofertas de productos y precios son válidos siempre y cuando sean visibles en el sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles. Informamos al cliente de la disponibilidad de los artículos vendidos en el sitio en la página de información de cada artículo. Si se interrumpe el servicio, no se puede hacer ningún pedido.

En el caso de que se haya realizado un pedido antes de la suspensión del servicio, y esta suspensión resulte en la imposibilidad de entregar el producto solicitado al cliente, MySilverShield se reserva la posibilidad de ofrecer lo antes posible un producto equivalente de precio equivalente (cambio de color, forma...). Si el cliente lo acepta, este producto se le enviará lo antes posible. En caso de rechazo o incapacidad para que MySilverShield emita el producto, se realizará un reembolso completo en un plazo máximo de 30 días.

Para productos no almacenados en nuestros almacenes, nuestras ofertas son válidas sujetos a disponibilidad en nuestros proveedores. En este contexto, se proporciona información sobre la disponibilidad de los productos en el momento del pedido. Esta información proviene directamente de nuestros proveedores, los errores o cambios pueden ocurrir excepcionalmente.

En caso de indisponibilidad de productos no almacenados después de realizar el pedido del cliente, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible.

En caso de indisponibilidad dentro del plazo especificado, nos reservamos la posibilidad de ofrecer al cliente un artículo de calidad y precio equivalentes. En este caso, los costes de las devoluciones tras el posible ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo de nosotros. En el caso de que no podamos proporcionar al cliente un artículo de calidad y precio equivalentes, o si el cliente no desea este artículo de calidad y precio equivalentes, puede cancelar su pedido.

En caso de tiempo de inactividad permanente, y si no podemos proporcionar al cliente un artículo de calidad y precio equivalentes, el pedido se cancelará automáticamente.

A menos que el cliente desee una alternativa para un producto equivalente, su pedido no disponible se cancelará automáticamente y se le reembolsará si su cuenta bancaria ha sido debitada.

Identificación del producto

Las fotografías, textos, gráficos, fichas técnicas se derivan de las documentaciones desarrolladas por el fabricante, reproducidas bajo su control y con su acuerdo.

Si el cliente realiza una compra para realizar una coordinación o compatibilidad con un producto que ya está en su poder, debe expresar claramente esta necesidad, ya que no podíamos estar obligados a tener dificultades de compatibilidad cuyas causas no podíamos anticipar.

Las fotos que presentan los productos no son contractuales, la calidad de las fotos recibidas depende de la configuración realizada por el usuario de su ordenador.

Cabe señalar que las fundas protectoras vendidas por MySilverShield son adecuadas para su uso normal, y que cualquier uso contrario, como el que un niño podría hacer de ellas, no puede ser responsabilidad del vendedor.

Productos de marketing

Los productos que ofrecemos cumplen con las leyes y las normas de seguridad eléctrica y electrónica aplicables en Europa y Francia. Estos productos están certificados CE y, por lo tanto, se permiten comercializar en la Unión Europea (certificación de acuerdo con obligaciones legales y europeas, por lo que algunos productos pueden no serlo).

En el caso particular en el que un paquete no contenga un aviso en papel en francés, MySilverShield se compromete a poner este suplemento a su disposición en papel o en formato digital, dependiendo de nuestras posibilidades. Tendrá que presentar su solicitud a través del formulario "Contáctenos".

Para cualquier compra para la exportación, el cliente debe verificar la especificidad de las leyes vigentes del país de que se trate, ya sea para impuestos, declaraciones, prohibiciones, etc.

Nuestra responsabilidad no puede ser incurrida en caso de incumplimiento de las leyes del país donde se entrega el producto. Corresponde al cliente consultar con las autoridades locales las posibilidades de importar o utilizar productos o servicios.

Compras para uso comercial

No estamos destinados a vender a profesionales a través del sitio web de MySilverShield, incluso si los productos ofrecidos tienen un rendimiento compatible con usos profesionales.

En el caso de una compra realizada en el sitio del consumidor para uso profesional, el cliente debe apreciar la compatibilidad del rendimiento con los usos previstos. Nuestro sitio no puede ser responsable de ningún daño que sea el resultado de una actividad profesional.

EL PROCESAMIENTO DE LA ORDEN

Información al realizar el pedido

Para registrarse en el sitio, debe introducir una dirección de correo electrónico e información personal. El cliente recibe un correo electrónico de confirmación. Si se pierde su contraseña, es posible recibir una nueva introduciendo la dirección de correo electrónico de registro.

El cliente debe verificar la integridad y el cumplimiento de la información que proporciona durante el pedido, incluida la dirección de entrega.

No nos hacemos responsables de los errores de escritura y de las consecuencias que resulten (por ejemplo, retrasos o errores de entrega). En este contexto, los costes incurridos por el re-envío del pedido correrían a cargo del cliente.

PAGAR EL PRECIO

Los precios publicados en el sitio se muestran en euros todos los impuestos franceses incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables), excluyendo la participación en los gastos de envío, los gastos de procesamiento del pedido y los gastos de envío de regalos.

Cualquier precio promocional se muestra junto al producto en cuestión.

Pago en línea

Al validar el pedido de compra, el cliente garantiza tener los permisos necesarios para utilizar el método de pago que ha elegido.

Certificamos que los datos de la tarjeta de pago están encriptados, y que nunca pasan a través de la red a simple vista. El pago se realiza directamente con el banco.

RECIBIR EL PEDIDO

La persona que recibe el paquete

Si el cliente confía la recepción del producto a un tercero (conserje de construcción, anfitriona en el trabajo ...) éste recibe el paquete en su nombre y en su nombre.

Es responsable en esta capacidad, y por lo tanto el cliente debe pedirle que esté atento al seguimiento de las precauciones habituales y recordarle que traiga a la cosa recibida el mismo cuidado que si él mismo fuera personalmente el destinatario.

Para cualquier paquete entregado sin la firma del cliente, deben presentar un desafío de entrega con nosotros dentro de los 15 días de la fecha de envío.

El cliente se compromete a estar particularmente atento al recibir su pedido sobre su verificación y la constatación de una posible anomalía.

La auditoría inicial

El cliente debe comprobar (o hacer que el agente receptor verifique) el estado aparente de los productos en la entrega con el conductor de entrega. Independientemente del transportista y en presencia de una anomalía aparente (daños, falta de producto en el vale de entrega, paquete dañado externamente, ruido anormal, productos rotos, etc.), debe rechazar el paquete.

De todo, el cliente debe:

· desempaquetar el paquete en presencia del conductor de la entrega,

· escribir reservas detalladas manuscritas haciendo que el repartidor firme al lado. Las reservas realizadas por el destinatario para la entrega son prueba de la existencia y el alcance del daño. El cliente debe ser preciso y completo en sus escritos (la simple mención "sujeto a desembalaje" es demasiado general e imprecisa),

· notificar por carta por carta con el acuse de recibo de una carta de protesta razonada a su transportista dentro de los 3 días de la recepción,

· informar a MySilverShield por correo electrónico, espacio del cliente o correo registrado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega de su paquete,

Por razones de prueba, el cliente debe proporcionar fotografías en todos los lados de su paquete dentro del mismo plazo.

En el más mínimo problema en recepción, el cliente debe mantener los artículos en las condiciones en las que fueron entregados (incluyendo accesorios, avisos, embalaje y sobreembalaje).

Si los productos necesitan ser devueltos, el cliente enviará una solicitud de devolución por correo electrónico a "Contáctenos." Esta solicitud irá acompañada, si es necesario, de la copia del correo dirigido al transportista, del "informe de espoliación" (constatación 170 para la oficina de correos) o del "informe de anomalías" obtenido del transportista. Como precaución, el cliente debe mantener un duplicado de este formulario. En caso de que no se realice ninguna anomalía relacionada con el transporte, la solicitud del número de devolución se puede realizar por teléfono desde nuestro servicio de atención al cliente. La devolución se realizará de acuerdo con los términos de estos CGV.

En cualquier caso, estas precauciones no interfieren con el beneficio de las garantías legales y el ejercicio del derecho de retracto. Sin embargo, para que su retractación sea aceptada, el cliente debe habernos informado previamente de la anomalía o saqueo.

Algunos transportistas pueden estar obligados a llevar a cabo una inspección del hogar para determinar el estado del paquete entregado antes de su eliminación, y si es necesario un cambio de ruta a nuestro servicio post-venta, acompañado de una notificación de impacto.

Anomalía o saqueo

En el contexto de una entrega realizada por correos, si el paquete llega abierto y/o dañado (especialmente con la presencia del whisky amarillo La Poste) el cliente debe rechazarlo.

Si el cliente o su agente decide aceptar los bienes, deben:

· inscribir reservas detalladas manuscritas sobre la anomalía encontrada,

· al mismo tiempo completar un "informe de anomalías" como la solicitud de regulación de la Oficina de Correos. Este formulario tendrá que ser enviado a nosotros para que podamos abrir una investigación e iniciar un procedimiento de compensación si es necesario.

Si el cliente o su agente prefiere rechazar la mercancía, además de las "reservas manuscritas detalladas" que se emitirán, el cliente debe pedir al transportista que el paquete sea devuelto a nosotros, acompañado de un "informe de saqueo" (constatación 170). Preventivamente, el cliente debe mantener un duplicado de este formulario.

En el contexto de una entrega realizada por otros transportistas, ya sea que el cliente acepte o no la entrega, para cualquier paquete abierto y/o dañado, deberá emitir "reservas detalladas manuscritas" que notificará en el albarán de entrega y que nos informará por correo, así como el transportista, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega.

Error de entrega

En el caso de que el cliente reciba una entrega no destinada a él, deberá rechazar el paquete. En caso de que lo acepte, debe conservar el paquete tal y como está e informar a nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente ya sea por teléfono o iniciando sesión en nuestro sitio web donde, después de identificarse y seleccionar el número de pedido correspondiente, hará su comentario a través de un menú desplegable.

En el caso de un producto no conforme, el cliente podrá hacer sus quejas a nuestro servicio de atención al cliente ya sea por teléfono o iniciando sesión en nuestro sitio web donde, después de identificarse y seleccionar el número de pedido correspondiente, puede hacer una pregunta o hacer una solicitud a través de un menú desplegable.

El cliente tendrá que describir con precisión las razones del incumplimiento.

De conformidad con el artículo 1376 del Código Civil, en el caso de que el cliente reciba un pedido que no esté destinado a él, está obligado a devolverlo. En caso contrario, MySilverShield tendrá derecho a cobrarle por el producto que recibió.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Devolución con asignación de un número de procesamiento

Haremos todo lo posible para regularizar cualquier problema encontrado tan pronto como sea posible. El cliente puede ponerse en contacto con nuestra asistencia técnica en cualquier momento.

Para garantizar un mejor procesamiento de la devolución, la eficacia del diagnóstico y la rapidez de la intervención de los fabricantes, deberá realizarse una solicitud de devolución indicando directamente los motivos de devolución a través de su espacio de cliente o el formulario "Contáctenos".

A continuación, se enviará un vale de devolución por correo electrónico que se adjuntará a la devolución del producto. La devolución es responsabilidad del cliente.

Ciertos documentos relacionados con el paquete pueden ser reclamados al cliente, que por lo tanto debe permanecer en posesión de todos los artículos recibidos (incluido el embalaje por razones de seguridad del producto) hasta que sus reclamaciones se resuelvan por completo.

En caso de devolución a la sede central de la empresa y no al SAV, el paquete será rechazado y devuelto automáticamente al remitente.

Devolución completa del pedido: documentos - embalaje - producto

A su regreso, el cliente debe sobre-empaquetar el embalaje original de sus productos, ya que sólo podremos recuperar los productos devueltos en su totalidad (embalaje, cables, accesorios, cupones de garantía, manuales, estuches, cachés, protecciones, etc.) con su embalaje original, todo para estar intactos y en buen estado.

El cliente debe acompañar su devolución con un doble de la factura.

El reembolso o cambio supone que el cliente no hizo daño al producto, o que no lo devolvió incompleto.

En caso contrario, MySilverShield tendrá derecho a aplicar un descuento sobre el producto devuelto. En caso de que el producto llegue sin malar y dañado al SAV, MySilverShield se reserva el derecho de devolver el producto al cliente tal como está.

Riesgos de retorno

En ausencia de una etiqueta de prepago, el cliente debe devolver el producto:

· declarando el valor del producto, ya que es el resultado de la factura de compra

· asegurando la cobertura perfecta del seguro de los riesgos de devolución, en relación con la factura de compra.

De hecho, en caso de que se devuelva a los gastos del cliente y sin seguro complementario, el transportista le compensará sólo hasta la escala legal.

Error aparente o incumplimiento

Una vez recibida la solicitud motivada, asignaremos un número de devolución a los productos relevantes,(x) que se comunicará inmediatamente al cliente.

En caso de error de entrega en la referencia del producto solicitado o incumplimiento aparente, una etiqueta de prepago también se dirigirá al cliente por correo, con el fin de devolver este producto (s) a nuestro cargo (a menos que llamemos directamente a un transportista para una reanudación de la mercancía en su casa, dependiendo del modo de transporte que pasa por el producto).

En presencia de una etiqueta de prepago, las devoluciones se dirigirán rápidamente a nuestro servicio post-venta con su embalaje original, completo y en buen estado, con una aparente mención del número de devolución en el paquete y el vale de vuelta se deslizó en el interior. En cualquier caso, el cliente debe elegir un embalaje adecuado para la devolución.

RETORNO PARA LA RETRACTACIÓN

La duración del derecho de desistimiento

El cliente tiene un plazo de desistimiento de 14 días naturales para devolver a su propio costo los productos que no le conviene. Estos plazos se ejecutan desde el día siguiente a la recepción del producto.

Cuando este período expira en un fin de semana, día festivo o año libre, se extiende hasta el siguiente día hábil.

Dado que estos plazos han expirado, el cliente ya no tiene este derecho de desistimiento, excepto en caso de que el cliente no pueda viajar o simultáneamente tendría que solicitar un servicio inmediato y necesario. En este caso, continuaría ejerciendo su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones ni pagar sanciones.

El ejercicio del derecho de desistimiento

Siguiendo las restricciones sanitarias relacionadas con el COVID-19, nos gustaría informar a nuestros amables clientes que Calicea, así como el fabricante, no podrán realizar devoluciones o cambios de ropa o textiles. Esta decisión se tomó con el objetivo de garantizar la seguridad de nuestros clientes y personal, de acuerdo con las directivas sanitarias vigentes.

Con el fin de garantizar la correcta gestión de las devoluciones, el cliente deberá notificar previamente a nuestro servicio de atención al cliente su devolución mediante el envío de este formulario, o conectándose al sitio en la sección "Siga su pedido" dentro del cual, tras la identificación y determinación del pedido número, puede hacer una pregunta o hacer una solicitud a través de un menú desplegable. A continuación, se le asignará un número de devolución al cliente.

Para cualquier derecho de desistimiento, el cliente puede solicitar la devolución de las sumas recaudadas o un canje de un importe equivalente a las sumas pagadas, o si es necesario con un suplemento bancario de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización. Sin embargo, los costes de devolución se mantienen a expensas del cliente. El cliente debe asegurarse de que el pedido para el que se retrae se devuelve por completo, en las condiciones indicadas anteriormente.

El efecto del derecho de desistimiento

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, le reembolsaremos al cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la devolución, teniendo en cuenta la naturaleza específica de los productos vendidos, especialmente cuando el producto requiera un control técnico por parte de nuestro servicio post-venta (estos productos deben ser probados en todos los casos). El cliente será reembolsado, según sea el caso, por un sistema de re-crédito (transacción segura) en caso de pago con tarjeta bancaria, por un nuevo vale en caso de pago por cupón, o mediante cheque en otros casos.