Carrito
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Nuestras Condiciones Generales de Venta
El sitio web MySilverShield es editado por la empresa Calicea, con un capital de 20.000 €, 52868457400023, FR41 528 684 574, ubicada en Francia. El director de publicación del sitio es el gerente de Calicea. El sitio está alojado en los servidores de la empresa OVH.
La empresa gestiona un sitio que propone —con exclusión de cualquier otro servicio salvo estipulación contractual por escrito— la venta de fundas de protección, en particular fundas para smartphones de la marca MySilverShield, perteneciente a la empresa Calicea.
Para cualquier información antes de realizar un pedido, utilice el formulario “Contáctenos” disponible en nuestro sitio.
Si el cliente desea seguir la ejecución de su pedido, ejercer su derecho de desistimiento, solicitar la aplicación de la garantía de su producto, o hacer cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través del formulario “Contáctenos”.
El cliente también puede acceder a su pedido en línea a través de su cuenta en el sitio, donde podrá consultar el seguimiento de todos sus pedidos.
El sitio se presenta en idioma francés. Se indican, entre otros, la información siguiente: las características esenciales de los bienes ofrecidos, su precio en euros, la participación en los gastos de envío cuando corresponda, los detalles sobre el ejercicio del derecho de desistimiento y la duración de validez de la oferta.
Condiciones Generales de Venta
Todo pedido realizado en este sitio está sujeto a las presentes condiciones generales de venta, así como a las condiciones particulares aplicables a la compra de ciertos servicios asociados. Estas CGV tienen como objetivo definir el régimen de ventas y los derechos y obligaciones derivados de ellas.
Como el cliente realiza su pedido en línea, su aceptación de estas condiciones no requiere una firma manuscrita.
El contrato de compraventa de un producto adquirido en el sitio está compuesto por las condiciones generales vigentes en el momento del pedido y el comprobante de pedido.
Podemos adaptar periódicamente el texto de las condiciones generales. Por ello, invitamos al cliente a consultar la versión vigente el día de su pedido.
El cliente puede descargar, guardar o reproducir las condiciones generales.
OFERTAS
Condiciones de las ofertas
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras sean visibles en el sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. Informamos al cliente sobre la disponibilidad de los artículos en la página de cada producto. Si el servicio es suspendido, no se podrá procesar ningún pedido.
Si un pedido se registró antes de la suspensión del servicio y esta suspensión impide la entrega, MySilverShield podrá proponer en el menor tiempo posible un producto equivalente de precio similar (variación de color, forma, etc.). Si el cliente acepta, el producto será enviado rápidamente. En caso de rechazo o imposibilidad de suministro, se procederá al reembolso total en un máximo de 30 días.
Para productos no almacenados en nuestros depósitos, las ofertas están sujetas a disponibilidad del proveedor. Esta información se indica durante la compra, pero puede sufrir errores o cambios.
En caso de indisponibilidad después de realizar el pedido, informaremos al cliente por correo electrónico lo antes posible.
Si no es posible suministrar el producto dentro del plazo previsto, podremos proponer uno de calidad y precio equivalente. En tal caso, los gastos de devolución por desistimiento correrán por nuestra cuenta. Si no podemos proponer un producto equivalente, o si el cliente lo rechaza, podrá cancelar su pedido.
En caso de indisponibilidad permanente, el pedido será cancelado automáticamente.
A menos que el cliente solicite una solución alternativa, el pedido será cancelado y se reembolsará lo abonado.
Identificación de los productos
Las fotografías, textos, gráficos y fichas técnicas proceden de la documentación del fabricante, reproducida bajo su control y autorización.
Si el cliente compra un producto para que sea compatible con otro que ya posee, debe indicar claramente esta necesidad; no podemos ser responsables de problemas de compatibilidad que no pudiésemos prever.
Las fotos no son contractuales y su calidad depende del equipo del usuario.
Las fundas de MySilverShield están diseñadas para uso normal. Cualquier uso indebido, como el realizado por un niño, no es responsabilidad del vendedor.
Comercialización de los productos
Si un paquete no incluye manual en francés, MySilverShield se compromete a proporcionar uno en formato papel o digital previa solicitud mediante el formulario “Contáctenos”.
Para compras con destino a la exportación, el cliente debe verificar las leyes del país de destino (impuestos, declaraciones, prohibiciones, etc.).
No somos responsables del incumplimiento de la legislación del país donde se entregue el producto. El cliente debe informarse sobre la posibilidad de importación o uso.
Compras para uso profesional
No tenemos intención de vender a profesionales a través del sitio MySilverShield, aunque los productos puedan tener características compatibles con usos profesionales.
Si un profesional realiza una compra, deberá verificar la compatibilidad con su actividad. No somos responsables de daños derivados de un uso profesional.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Información durante el pedido
Para registrarse, el cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico e información personal. Recibirá un correo de confirmación. En caso de pérdida de contraseña, puede solicitar una nueva ingresando su correo.
El cliente debe verificar la exactitud de los datos proporcionados, especialmente la dirección de entrega.
No somos responsables de errores de tecleo ni de sus consecuencias (retrasos o errores de entrega). En ese caso, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
PAGO DEL PRECIO
Los precios se indican en euros con todos los impuestos franceses incluidos (IVA y otros), sin incluir envío, gastos de tramitación ni envoltorio de regalo.
Los precios promocionales se muestran junto al producto.
Pago en línea
Al validar el pedido, el cliente garantiza que tiene autorización para utilizar el método de pago elegido.
Garantizamos que los datos de tarjeta están encriptados y nunca circulan en claro. El pago se realiza directamente con el banco.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Persona que recibe el paquete
Si el cliente deja la recepción a un tercero (conserje, recepcionista, etc.), este lo recibe en su nombre y es responsable del mismo.
Para paquetes entregados sin firma, cualquier reclamación debe realizarse dentro de los 14 días siguientes al envío.
El cliente debe ser especialmente cuidadoso al revisar su pedido.
Verificación inicial
El cliente debe verificar el estado del paquete con el repartidor. En caso de anomalía visible (daños, falta de piezas, ruido extraño, etc.), debe rechazar el paquete.
Si no lo rechaza:
-
debe abrir el paquete delante del repartidor,
-
escribir reservas manuscritas detalladas y pedir firma del repartidor,
-
notificar al transportista por carta certificada en 3 días,
-
avisar a MySilverShield en un plazo de 3 días laborales,
-
enviar fotografías del paquete desde todos los ángulos.
Debe conservar todos los elementos tal como llegaron.
Si debe devolver el producto, solicitará autorización a través del formulario “Contáctenos”.
Estas precauciones no afectan las garantías legales ni el derecho de desistimiento, pero la anomalía debe haberse reportado antes.
Los transportistas pueden inspeccionar el paquete en el domicilio antes de retirarlo.
Anomalía o manipulación
Para entregas de La Poste: si el paquete llega abierto o dañado, debe rechazarse. Si se acepta:
-
escribir reservas manuscritas detalladas,
-
completar un “informe de anomalía” y enviárnoslo.
Si se rechaza, debe solicitar al repartidor que lo devuelva con un “informe de manipulación” (formulario 170).
Para otros transportistas: siempre debe emitir reservas manuscritas dentro de 3 días laborales.
Error de entrega
Si el cliente recibe un paquete destinado a otra persona, debe rechazarlo. Si lo acepta, debe avisar inmediatamente al servicio al cliente.
En caso de no conformidad, el cliente debe describir los motivos con precisión.
Según el artículo 1376 del Código Civil, si el cliente recibe un producto que no le corresponde, está obligado a devolverlo.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Devolución con número de tratamiento
Haremos todo lo posible por resolver cualquier problema rápidamente. El cliente puede contactar a la asistencia técnica en cualquier momento.
Para gestionar correctamente la devolución, debe solicitarla a través de su espacio cliente o el formulario “Contáctenos”. Se enviará un comprobante de devolución por correo electrónico. El envío corre a cargo del cliente.
El cliente debe conservar todos los elementos hasta que su reclamación sea resuelta.
Los paquetes enviados a la sede en lugar del servicio posventa serán rechazados.
Devolución completa: documentos + embalaje + producto
El cliente debe sobreembalar los productos. Solo aceptamos productos completos, intactos y en buen estado.
Debe incluir una copia de la factura.
El reembolso o intercambio depende de que el producto no esté dañado ni incompleto.
Si el producto llega sin embalaje o dañado, MySilverShield puede devolverlo tal como llegó.
Riesgos de la devolución
Si no hay etiqueta prepagada, el cliente debe:
-
declarar el valor del producto,
-
asegurar correctamente el envío.
Sin seguro adicional, la indemnización será mínima.
Error o no conformidad
En caso de error de referencia o no conformidad visible, se enviará una etiqueta prepagada o se coordinará una recogida.
Los productos deben enviarse rápidamente con su embalaje original y el número de devolución visible.
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Restricciones COVID-19
Debido a las normas sanitarias, Calicea y el fabricante no podrán reembolsar ni cambiar ropa o textiles, auriculares ni baldaquines.
Plazo del desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver los productos a su cargo.
Si el plazo termina en fin de semana o festivo, se extiende al siguiente día laborable.
Ejercicio del desistimiento
El cliente debe notificar el desistimiento utilizando este formulario o desde la sección “Siga su pedido”, donde se le asignará un número de devolución.
El cliente puede solicitar reembolso, cambio equivalente o uno de mayor valor abonando la diferencia. Los gastos de envío, devolución y aduana corren por cuenta del cliente.
Efecto del desistimiento
Reembolsaremos al cliente dentro de 30 días naturales tras recibir la devolución. Algunos productos requieren verificación técnica.
El reembolso se hará por crédito bancario seguro, vale de compra o cheque, según corresponda.