Termos e condições de venda

Nossos termos e condições de vendas

O site mySilverShield é publicado pela Calicea com uma capital de 20.000 euros, 52868457400023, FR41 528 684 574 localizado na França. O diretor da publicação do site é o gerente da empresa Calicea. O site está hospedado nos servidores da empresa OVH.

A empresa publica um site que oferece, excluindo qualquer outro serviço, exceto estipulação contratual por escrito, a venda de casos de proteção, incluindo casos de smartphone da marca MySilverShield pertencentes à Calicea.

Para obter informações antes do pedido, use o formulário "Fale conosco" em nosso site.

Se o cliente desejar seguir a execução de seu pedido, exercer seu direito de retração, solicitar a aplicação da garantia de seu produto, ou para quaisquer informações e dúvidas, nosso atendimento ao cliente estará disponível através do formulário "Fale conosco".

Os clientes também podem acessar seu pedido online em sua conta de cliente através do site, que também fornece acesso ao rastreamento on-line de todos os seus pedidos.

O site é apresentado em francês. Estas incluem as seguintes informações: as características essenciais dos bens oferecidos, bem como seu preço em euros, e a participação nos custos de postagem quando for efetivado, detalhes sobre os termos de exercício do seu direito de retirada, a duração da validade da oferta.

Termos e condições de venda

Qualquer ordem que o cliente coloque neste site está sujeita a estes termos e condições de venda, bem como às condições específicas que regem a compra de determinados serviços associados. O objetivo desses GVCs é definir o regime de vendas e os direitos e obrigações que fluem deles.

Na medida em que o cliente encomenda os produtos on-line, seu acordo sobre o conteúdo desses termos e condições de venda não requer uma assinatura manuscrita.

O contrato para a venda de um imóvel adquirido no site consiste nos termos gerais de venda vigentes no momento da ordem e da ordem de compra.

Podemos adaptar regularmente o texto dos termos gerais de venda. Também convidamos o cliente a ler a versão em vigor no dia de seu pedido.

Para isso, o cliente tem a capacidade de baixar, salvar e reproduzir os termos e condições.

Oferece

Os termos das ofertas

Nossas ofertas e preços de produtos são válidos desde que sejam visíveis no site, dentro dos limites dos estoques disponíveis. Informamos ao cliente a disponibilidade de itens vendidos no site na página de informações de cada item. Se o serviço for interrompido, nenhuma ordem pode ser atendida.

Caso tenha sido feito um pedido antes da suspensão do serviço, e essa suspensão resulta na impossibilidade de entregar o produto solicitado ao cliente, o MySilverShield reserva a possibilidade de oferecer o mais rápido possível um produto equivalente de preço equivalente (mudança de cor, forma...). Se aceito pelo cliente, este produto seria enviado a ele o mais rápido possível. No caso de uma recusa ou incapacidade para o MySilverShield emitir o produto, um reembolso total ocorrerá dentro de um máximo de 30 dias.

Para produtos não armazenados em nossos armazéns, nossas ofertas são válidas sujeitas à disponibilidade em nossos fornecedores. Nesse contexto, são fornecidas informações sobre a disponibilidade dos produtos no momento da ordem. Essas informações vêm diretamente de nossos fornecedores, erros ou alterações podem ocorrer excepcionalmente.

No caso de indisponibilidade de produtos não abastecidos após o pedido do cliente ser feito, vamos notificá-los por e-mail o mais rápido possível.

Em caso de indisponibilidade dentro do prazo especificado, reservamos a possibilidade de oferecer ao cliente uma substituição de um item de qualidade e preço equivalente. Neste caso, os custos de devolução após o possível exercício do direito de retirada serão suportados por nós. Caso não possamos fornecer ao cliente um item de qualidade e preço equivalentes, ou se o cliente não quiser este item de qualidade e preço equivalentes, ele pode cancelar seu pedido.

Em caso de paralisação permanente, e se não pudermos fornecer ao cliente um item de qualidade e preço equivalentes, o pedido será cancelado automaticamente.

A menos que o cliente queira uma alternativa para um produto equivalente, seu pedido indisponível será automaticamente cancelado e será reembolsado se sua conta bancária tiver sido debitada.

Identificação do produto

As fotografias, textos, gráficos, folhas técnicas são derivadas das documentações desenvolvidas pelo fabricante, reproduzidas sob seu controle e com seu acordo.

Se o cliente faz uma compra para fazer uma coordenação ou compatibilidade com um produto já em sua posse, ele deve expressar claramente essa necessidade, pois não poderíamos ser obrigados a ter dificuldades de compatibilidade cujas causas não poderíamos antecipar.

As fotos que apresentam os produtos não são contratuais, a qualidade das fotos recebidas depende da configuração feita pelo usuário de seu computador.

Deve-se notar que os casos de proteção vendidos pelo MySilverShield são adequados para uso normal, e que qualquer uso contrário, como o que uma criança pode fazer deles, não pode ser responsabilidade do vendedor.

Produtos de marketing

Os produtos que oferecemos cumprem as leis e as normas de segurança elétrica e eletrônica aplicáveis na Europa e na França. Esses produtos são certificados pela CE e, portanto, autorizados a serem comercializados na União Europeia (certificação de acordo com obrigações legais e europeias, portanto, alguns produtos podem não ser).

No caso específico em que um pacote não contém um aviso de papel em língua francesa, o MySilverShield compromete-se a disponibilizar este suplemento para você em papel ou formulário digital, dependendo de nossas possibilidades. Você precisará se inscrever através do formulário "Fale conosco".

Para qualquer compra para exportação, o cliente deve verificar a especificidade das leis vigentes do país em questão, seja para impostos, declarações, proibições, etc.

Nossa responsabilidade não pode ser incorrida em caso de descumprimento das leis do país onde o produto é entregue. Cabe ao cliente verificar com as autoridades locais as possibilidades de importar ou utilizar produtos ou serviços.

Compras para uso empresarial

Não pretendemos vender aos profissionais através do site MySilverShield, mesmo que os produtos oferecidos tenham desempenho compatível com usos profissionais.

No caso de uma compra feita no site do consumidor para uso profissional, o cliente deve apreciar a compatibilidade do desempenho com os usos pretendidos. Nosso site não pode ser responsável por qualquer dano que seja resultado de uma atividade profissional.

O PROCESSAMENTO DA ORDEM

Informações ao solicitar

Para se cadastrar no site, você deve inserir um endereço de e-mail e informações pessoais. O cliente recebe um e-mail de confirmação. Se sua senha for perdida, é possível receber uma nova inserindo o endereço de e-mail de registro.

O cliente deve verificar a completude e a conformidade das informações que fornece durante o pedido, incluindo o endereço de entrega.

Não poderíamos ser responsabilizados por quaisquer erros de digitação e pelas consequências que resultam (por exemplo, atrasos ou erros de entrega). Nesse contexto, os custos incorridos para o recosso do pedido seriam suportados pelo cliente.

PAGANDO O PREÇO

Os preços publicados no site são mostrados em euros todos os impostos franceses incluídos (IVA francês e outros impostos aplicáveis), excluindo a participação nos custos de envio, taxas de processamento de pedidos e custos de embrulho de presentes.

Qualquer preço promocional é mostrado ao lado do produto em causa.

Pagamento online

Ao validar o pedido de compra, o cliente garante ter as permissões necessárias para usar o método de pagamento que escolheu.

Certificamos que os detalhes do cartão de pagamento são criptografados, e que eles nunca passam pela rede à vista. O pagamento é feito diretamente com o banco.

RECEBENDO A ORDEM

A pessoa que está recebendo o pacote

Se o cliente confiar o recebimento do produto a terceiros (porteiro de prédio, hostess no trabalho...) este recebe a parcela em seu nome e em seu nome.

Ele é responsável nesta capacidade, e o cliente deve, portanto, pedir-lhe para estar atento sobre o acompanhamento das precauções habituais e lembrá-lo de trazer para a coisa recebida o mesmo cuidado como se ele próprio fosse pessoalmente o destinatário.

Para qualquer parcela entregue sem a assinatura do cliente, ele deve apresentar um desafio de entrega conosco dentro de 15 dias a partir da data da remessa.

O cliente se compromete a ser particularmente vigilante ao receber seu pedido sobre sua verificação e a descoberta de uma possível anomalia.

A auditoria inicial

O cliente deve verificar (ou fazer com que o agente receptor verifique) a condição aparente dos produtos na entrega com o motorista de entrega. Independentemente do portador e na presença de uma anomalia aparente (dano, produto ausente do voucher de entrega, parcela externamente danificada, ruído anormal, produtos quebrados, etc.), ele deve recusar a embalagem.

Caso contrário, o cliente deve:

· desempacotar o pacote na presença do motorista de entrega,

· escrever reservas manuscritas detalhadas, tendo o entregador assinar ao lado. As reservas levadas pelo destinatário para entrega são a prova da existência e extensão do dano. O cliente deve ser preciso e completo em seus escritos (a simples menção "sujeito a desempacotar" é muito geral e imprecisa),

· notificar por carta por carta com o reconhecimento de uma carta de protesto fundamentada ao seu portador dentro de 3 dias após o recebimento,

· informe o MySilverShield por e-mail, espaço ao cliente ou correio registrado dentro de 3 dias úteis após a entrega de sua encomenda,

Por razões probatórias, o cliente deve fornecer fotografias em todos os lados de seu pacote dentro do mesmo período de tempo.

Com o menor problema na recepção, o cliente deve manter os itens na condição em que foi entregue (incluindo acessórios, avisos, embalagens e superempacotamento).

Se os produtos precisarem ser devolvidos, o cliente enviará uma solicitação de devolução por e-mail para "Entre em contato conosco". Essa solicitação será acompanhada, se necessário, pela cópia do e-mail endereçado à transportadora, o "relatório de espoliação" (encontrando 170 para os Correios) ou o "relatório de anomalia" obtido da transportadora. Como precaução, o cliente deve manter uma duplicata deste formulário. Em caso de não haver anomalia relacionada ao transporte, a solicitação do número de devolução pode ser feita por telefone a partir do nosso atendimento ao cliente. O retorno será feito de acordo com os termos desses CGVs.

De qualquer forma, essas precauções não interferem no benefício das garantias legais e no exercício do direito de retratação. No entanto, para que sua retratação seja aceita, o cliente deve ter nos informado da anomalia ou saque antecipadamente.

Algumas transportadoras podem ser obrigadas a realizar uma inspeção domiciliar para determinar o status do pacote entregue antes de sua remoção, e se necessário um redirecionamento para o nosso serviço pós-venda, acompanhado de uma notificação de impacto.

Anomalia ou pilhagem

No contexto de uma entrega feita pelos Correios, se a parcela chegar aberta e/ou danificada (especialmente com a presença do uísque amarelo La Poste) o cliente deve recusá-la.

Se o cliente ou seu agente decidir aceitar a mercadoria, eles devem:

· inscrever reservas manuscritas detalhadas sobre a anomalia encontrada,

· ao mesmo tempo, concluem um "relatório de anomalia" como o pedido de regulamentação dos Correios. Este formulário terá que ser enviado para nós para que possamos abrir uma investigação e iniciar um processo de compensação, se necessário.

Se o cliente ou seu agente preferir recusar as mercadorias, além das "reservas manuscritas detalhadas" a serem emitidas, o cliente deve solicitar à transportadora que a parcela seja devolvida para nós, acompanhada de um "relatório de pilhagem" (encontrando 170). Preventivamente, o cliente deve manter uma duplicata deste formulário.

No contexto de uma entrega feita por outras operadoras, quer o cliente aceite ou não a entrega, para qualquer pacote aberto e/ou danificado, ele deve emitir "reservas manuscritas detalhadas" que ele notificará sobre o boleto de entrega e que ele nos informará por correio, bem como pela transportadora, no prazo de 3 dias úteis de entrega.

Erro de entrega

Caso o cliente receba uma entrega não destinada a ele, ele deve recusar o pacote. Caso ele aceite, ele deve manter a parcela como está e informar nosso atendimento ao cliente imediatamente por telefone ou fazendo logon em nosso site onde, depois de se identificar e selecionar o número do pedido correspondente, ele fará sua observação através de um menu suspenso.

No caso de um produto não conforme, o cliente poderá fazer suas reclamações ao nosso atendimento ao cliente por telefone ou fazendo logon em nosso site onde, depois de se identificar e selecionar o número do pedido correspondente, ele pode fazer uma pergunta ou fazer uma solicitação através de um menu suspenso.

O cliente terá que descrever precisamente as razões para a não conformidade.

De acordo com o artigo 1376 do Código Civil, caso o cliente receba um pedido que não seja destinado a ele, ele é então obrigado a devolvê-lo. Caso contrário, MySilverShield terá o direito de co-lo cobrar pelo produto que recebeu.

RETORNO DO PRODUTO

Retorno com atribuição de um número de processamento

Faremos todos os esforços para regularizar todos os problemas encontrados o mais rápido possível. O cliente pode entrar em contato com nossa assistência técnica a qualquer momento.

Para garantir um melhor processamento do retorno, a eficácia do diagnóstico e a velocidade da intervenção dos fabricantes, uma solicitação de devolução terá que ser feita diretamente indicando os motivos do retorno através do seu espaço no cliente ou do formulário "Fale conosco".

Em seguida, um voucher de devolução será enviado por e-mail para ser anexado no retorno do produto. O retorno é de responsabilidade do cliente.

Certos documentos relacionados à parcela podem ser reclamados do cliente, que deve, portanto, permanecer em posse de todos os itens recebidos (incluindo embalagens por razões de segurança do produto) até que suas reivindicações sejam totalmente resolvidas.

Em caso de retorno à sede da empresa e não ao SAV, a parcela será recusada e automaticamente devolvida ao remetente.

Devolução total do pedido: documentos - embalagem - produto

Ao retornar, o cliente deve empacotar demais a embalagem original de seus produtos, pois só poderemos retirar os produtos devolvidos em sua totalidade (embalagens, cabos, acessórios, cupons de garantia, manuais, caixas, caches, proteções, etc.) com sua embalagem original, o todo intacto e em bom estado.

O cliente deve acompanhar seu retorno com um duplo da conta.

O reembolso ou troca pressupõe que o cliente não danificou o produto, ou que ele não o devolveu incompleto.

Caso contrário, o MySilverShield terá o direito de aplicar um desconto no produto devolvido. Caso o produto chegue sem grado e danificado ao SAV, o MySilverShield reserva-se o direito de devolver o produto ao cliente como ele é.

Riscos de retorno

Na ausência de um rótulo pré-pago, o cliente deve devolver o produto:

· declarando o valor do produto, pois é o resultado da nota fiscal de compra

· garantindo a cobertura perfeita do seguro dos riscos de retorno, em relação à conta de compra.

De fato, em caso de retorno às despesas do cliente e sem seguro suplementar, a transportadora irá compensá-lo apenas até a escala legal.

Erro aparente ou não conformidade

Após o recebimento da solicitação fundamentada, atribuíremos um número de devolução aos produtos relevantes,(x) que serão imediatamente comunicados ao cliente.

Em caso de erro de entrega na referência do produto ordenado ou aparente não conformidade, um rótulo pré-pago também será endereçado ao cliente por correio, a fim de devolver este produto (s) às nossas custas (a menos que chamemos diretamente uma transportadora para uma retomada da mercadoria em sua casa, dependendo do modo de transporte que passa pelo produto).

Na presença de um rótulo pré-pago, os retornos devem ser rapidamente endereçados ao nosso serviço pós-venda com sua embalagem original, completa e em bom estado, com uma aparente menção do número de devolução na embalagem e o voucher de volta escorregado para dentro. De qualquer forma, o cliente deve escolher uma embalagem adequada para a devolução.

RETORNO PARA RETRAÇÃO

A duração do direito de retirada

O cliente tem um prazo de saque de 14 dias corridos para devolver às suas próprias custas os produtos que não lhe convém. Esses prazos vão a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.

Quando esse período expira em um fim de semana, feriado ou ano de folga, é estendido até o próximo dia útil.

Como esses prazos expiraram, o cliente não tem mais esse direito de saque, exceto no caso de o cliente não conseguir viajar e ou simultaneamente ele precisaria solicitar um serviço imediato e necessário. Neste caso, ele continuaria exercendo seu direito de retirada sem ter que justificar razões ou pagar multas.

O exercício do direito de retirada

Seguindo as restrições de saúde relacionadas ao COVID-19, gostaríamos de informar aos nossos gentis clientes que a Calicea, assim como o fabricante, não poderá fazer nenhum reembolso ou troca de roupas ou tecidos. Esta decisão foi tomada com o objetivo de garantir a segurança dos nossos clientes e colaboradores, de acordo com as diretivas sanitárias em vigor.

De forma a assegurar uma boa gestão das devoluções, o cliente deverá notificar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente da sua devolução através do envio deste formulário, ou ligando-se ao site na secção "Acompanhe a sua encomenda" dentro da qual, após identificação e determinação da encomenda número, ele pode fazer uma pergunta ou fazer uma solicitação através de um menu suspenso. Um número de devolução será então atribuído ao cliente.

Para qualquer direito de saque, o cliente pode solicitar a restituição dos valores arrecadados ou uma troca de um valor equivalente aos valores pagos, ou se necessário com um suplemento bancário de acordo com as disposições legais vigentes. Esse direito de retirada é exercido sem punição. No entanto, os custos de devolução permanecem às custas do cliente. O cliente deve garantir que o pedido para o qual ele se retrai seja devolvido completamente, nas condições listadas acima.

O efeito do direito de retirada

Em caso de exercício do direito de saque, reembolsaremos o cliente no prazo de 30 dias após o recebimento da devolução, levando em conta a natureza específica dos produtos vendidos, especialmente quando o produto requer uma verificação técnica pelo nosso serviço de pós-venda (esses produtos devem ser testados em todos os casos). Em seguida, o cliente será reembolsado, como o caso pode ser, por um sistema de re-crédito (transação segura) em caso de pagamento por cartão bancário, por um novo voucher em caso de pagamento por voucher, ou por cheque em outros casos.