Modo de transporte

Os produtos serão entregues ao cliente na morada que este indicar na nota de encomenda, com possibilidade de acréscimo para países fora da Europa e eventual impossibilidade de venda em determinados países: um email informativo sobre o assunto será enviado ao cliente. Dependendo do peso e / ou volume dos diferentes produtos encomendados, o cliente pode escolher entre diferentes modos de transporte. 

O MySilverShield reserva-se o direito de cobrar uma contribuição para os custos de envio abaixo de um determinado limite de pedido. A participação solicitada é detalhada e indicada antes da confirmação da encomenda. Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, o MySilverShield terá o direito de exigir o pagamento de novas taxas de entrega.

Atraso de entrega

Um prazo de entrega será comunicado ao cliente antes da validação da sua encomenda, tendo em consideração a escolha do transportador pretendido. Os prazos de entrega aplicáveis ​​são os indicados durante a validação da sua encomenda. Eles começam a correr a partir do envio do pedido.

Qualquer encomenda paga em cheque ou ordem de pagamento só será processada após recepção do meio de pagamento.Tanto a disponibilidade como os tempos de envio devem ser recalculados a partir da data de registro desta forma de pagamento.

Entrega atrasada

Em caso de atraso na entrega no prazo de 5 dias úteis após a data de envio indicada no e-mail "Acompanhamento - aviso de envio", o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário "Contacte-nos". . O cliente deve ter contatado previamente sua agência de correios ou agência de cobrança.

Uma investigação da transportadora será aberta com a transportadora a pedido do MySilverShield para localizar seu pacote. Esta investigação pode durar até 21 dias úteis a partir da data de abertura. Se durante este período o pacote for encontrado, ele será encaminhado o mais rápido possível para a casa do cliente (exceto para entregas em ponto de coleta). Além disso, o pacote será considerado perdido.

Qualquer atraso na entrega deve ser notificado dentro de 21 dias úteis a partir do envio, para permitir que a transportadora conduza uma investigação confiável.

No encerramento por perda da investigação, enviaremos ao cliente um produto de substituição (devolução às nossas custas), ou o reembolsaremos mediante solicitação. Se o (s) produto (s) encomendado (s) já não estiverem disponíveis, o cliente pode obter um reembolso para os produtos em questão através da declaração de perda confirmada do transportador.

Recorde-se que nenhum reembolso ou devolução do produto pode ser feito antes do final da investigação.

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